Что это такое?

omniPortal - это программно-аппаратный комплекс, включающий в себя функционал контакт-центра и системы управления взаимоотношениями с клиентами в одной "коробке"


 

Счастливый клиент

  • Качественное и персонализированное обслуживание
  • Информированность
  • Множество каналов взаимодействия
Еще

Ваши клиенты ожидают качественного и персонализированного обслуживания. Заботясь о клиентах, Вы способствуете повышению объема своих продаж. Технологии сегодня предоставляют возможность клиентам быть более информированными и глубже разбираться в товарах и услугах, поэтому лояльность выходит на первый план и часто становится ключевым фактором для принятия решения о покупке.

Альтернативные каналы взаимодействия и удобство использования в конкретный период времени могут стать решающими факторами при совершении покупки.

оmniPortal - современное решение для взаимодействия с потребителями во время и после покупки. Сделайте Ваших клиентов счастливыми и более лояльными к Вам.

 
 

Продуктивный персонал

  • Настроенные бизнес-процессы
  • Автоматизация
  • Мобильность
Еще

Уровень обслуживания клиентов напрямую зависит от процессов внутри компании. Грамотное управление продажами, логистикой и финансами позволяет дифференцироваться на рынке и привлекать больше клиентов.

оmniPortal - совокупность простых и понятных инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Границы офиса исчезли после появления мобильных устройств, а оперативное принятие решений или мгновенный ответ клиенту давно стали двигателем успешности бизнеса. Продуктивный персонал сегодня должен иметь постоянный доступ к рабочему телефону, возможность осуществлять автоматизированный обзвон и рассылки. Качественно новая рабочая среда подразумевает оперативность, мобильность и комфорт. Будьте всегда быстрее и эффективней, чем ваши конкуренты!

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ

Микрокредитование
  • Сбор и анализ информации о клиентах в Интернете
  • Обзвон должников
  • Мобильное полнофункциональное рабочее место
  • Предоставление услуг онлайн
Электронная
коммерция
  • Взаимодействие с клиентом удобным для него способом
  • Персонализированное обслуживание
  • Система лояльности (скидки, акции, купоны)
  • Автоматизация процессов продаж, логистики, маркетинга
Производственные
компании
  • Постпродажное взаимодействие для осуществления повторных покупок (история, профиль клиента)
  • Upsell
  • Управление брендом
  • Конкурентное преимущество
  1. Контакт-центр

    А ЧТО В КОРОБКЕ?

    Полнофункциональный контакт-центр, построенный на базе решения CiscoBE6000.

    Обслуживание клиентов с помощью операторов и/или системы самоообсуживания IVR.

    Интеллектуальные сценарии маршрутизации, которые позволяют устанавливать правила грамотного перенаправления каждого обращения в зависимости от широкого набора условий (информации о звонящем, опыте оператора, времени суток или дня недели).

    Возможность изменения приоритета обслуживания конкретного обращения, перемещение его между группами операторов и пр.

    Готовое автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора со всеми функциями телефонии и тесной интеграцией с системой CRM.

    ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС
  2. Система управления
    взаимоотношениями с клиентами

    А ЧТО В КОРОБКЕ?

    Полнофункциональная CRM-система на базе 1C:CRM, которая помогает получить новые возможности для развития бизнеса и модернизировать процессы привлечения и обслуживания клиентов

    Управление клиентской базой и контактами с клиентом.

    Управление бизнес-процессами, продажами и маркетингом.

    Анкетирование и телемаркетинг

    Интегрируется с вашей конфигурацией 1С и позволяет расширить функциональность компонентов, как средствами совместной работы, так и функциами промышленных контакт-центров.

    Собственный коннектор Cisco Finesse и 1C для работы в едином окне 1С с функциями стандартного рабочего места оператора контакт-центра.

    Полная кастомизация АРМ под нужды бизнеса.

    ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС
  3. Средства совместной работы

    А ЧТО В КОРОБКЕ?

      • Корпоративная телефони

    IP-телефония, со всеми функциями по обработке звонков для всех офисов компании, как в Украине, так и за ее пределами.

      • Функция «Присутствие»

    Мгновенное получение информации о доступности абонента в текущий момент, обмен текстовыми сообщениями или одним щелчком мыши звонок на то устройство, которое используется именно сейчас

      • Функция «Единый номер»

    При звонке на рабочий стол сотрудника осуществляется параллельный звонок на его дополнительные телефоны (моб., дом.)

      • Мультимедийные конференции

    Совместная работа с клиентами, партнерами и коллегами независимо от их текущего местонахождения

      • Программные клиенты для мобильных устройств (Cisco Jabber)

    Доступ ко всем возможностям унифицированных коммуникаций независимо от того, где сотрудники в текущий момент: на своем рабочем месте, в офисе заказчика/партнера, дома или в дороге

    ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

Разработка
и обслуживание

Наши специалисты имеют опыт разработки и необходимую экспертизу для адаптации решения конкретно под Ваш бизнес.

Заключая договор на обслуживание, Вы получаете полный комплекс сервисных услуг согласно требований SLA.

Обновление и
расширение функционала

Данная опция позволяет с выходом новых версий получать бесплатные обновления программного обеспечения, включая расширение его функций.

Расширенная
гарантия

Услуга технической поддержки, предоставляющая возможность непосредственного обращения к инженерам производителя и большому количеству технических ресурсов в любое время. Услугу можно приобрести сроком до 5 лет.

Дополнительная информация

Интерфейс решения
Пример инфраструктуры
Буклет о решении

Запрос на консультацию

Представьтесь

Введите название Вашей компании

Введите Вашу должность

Введите Ваш email

Введите Ваш телефон

   ОбновитьНеверный защитный
код с картинки